{"id":2527,"date":"2024-03-25T13:33:54","date_gmt":"2024-03-25T12:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alganda.org\/webalganda\/?p=2527"},"modified":"2024-03-25T13:33:54","modified_gmt":"2024-03-25T12:33:54","slug":"una-tercera-parte-de-las-personas-mayores-consideran-que-el-trato-que-reciben-de-las-administraciones-no-es-adecuado","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.alganda.org\/webalganda\/una-tercera-parte-de-las-personas-mayores-consideran-que-el-trato-que-reciben-de-las-administraciones-no-es-adecuado\/","title":{"rendered":"\u00abUna tercera parte de las personas mayores consideran que el trato que reciben de las administraciones no es adecuado\u00bb"},"content":{"rendered":"

El pasado 22 de marzo de 2024 se present\u00f3 el estudio \u201cEl trato a las personas mayores en las instituciones\u201d por medio de un debate en el que participaron representantes de las personas mayores y pensionistas, responsables del estudio, de las instituciones y del IMSERSO.<\/p>\n

Este informe elaborado por la Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) y la consultora Fresno Consulting<\/em> nos revela la percepci\u00f3n que tienen las personas mayores a cerca del trato que reciben por parte de las instituciones p\u00fablicas, as\u00ed como de las empresas a la hora de acceder a servicios.<\/p>\n

El objetivo de este estudio es conocer el trato que reciben las personas mayores en los servicios p\u00fablicos a los que acceden con mayor frecuencia, adem\u00e1s de en servicios esenciales para la vida diaria, muchos de ellos considerados de inter\u00e9s general y la mayor\u00eda de ellos prestados por entidades privadas (centros residenciales, suministros dom\u00e9sticos, telefon\u00eda, banca, transporte, etc.).<\/p>\n

Este estudio parte de una encuesta de percepci\u00f3n de buen trato en la atenci\u00f3n, del cual se desprenden datos bastante negativos. Un porcentaje significativo de las personas encuestadas considera que no son atendidas de forma adecuada, apareciendo frecuentes situaciones de edadismo o discriminaci\u00f3n por edad y trato infantilizado, as\u00ed como exclusi\u00f3n tecnol\u00f3gica, dificultando en muchos casos el acceso a tramites cotidianos para los adultos mayores.<\/p>\n

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El principal problema surge cuando existe dificultad por parte de las personas mayores para comprender la informaci\u00f3n que se les ofrece, les resulta complicado acceder a tr\u00e1mites y servicios, se ofertan servicios que no son beneficiosos para la persona o que no necesita, o existen enormes dificultades a la hora de cancelar dichos servicios. El caso de las empresas proveedoras de internet constituye en el que mayor problem\u00e1tica existe, ya que la mitad de las personas encuestadas indican que el trato recibido no es adecuado.<\/p>\n

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Otra de las problem\u00e1ticas m\u00e1s extendidas es el acceso a la banca presencial por parte de las personas mayores. La principal es el cobro de comisiones por la atenci\u00f3n directa.<\/p>\n

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Y es que la brecha digital supone uno de los factores que m\u00e1s situaciones desagradables genera para la personas mayores. Seg\u00fan datos de este mismo estudio la fuente preferida para comunicarse con la administraci\u00f3n o las empresas proveedoras de servicios es la presencial, seguida muy de lejos por la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. En el caso de los canales digitales tales como correo electr\u00f3nico y webs, existe un gran rechazo por el miedo a realizar las mismas de forma inadecuada as\u00ed como al riesgo de estafas.<\/p>\n

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Lo m\u00e1s remarcable del estudio es lo mucho que los adultos mayores echan en falta la atenci\u00f3n personalizada y adaptada a sus necesidades de diversidad, vulnerabilidad, accesibilidad y dependencia. Nuevamente las empresas de telefon\u00eda se sit\u00faan a la cabeza de las que m\u00e1s situaciones problem\u00e1ticas generan en las personas mayores, seguida preocupantemente de cerca por la atenci\u00f3n primaria sanitaria.<\/p>\n

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Esperemos que los resultados desprendidos de esta investigaci\u00f3n fomenten cambios en la forma en que tanto la administraci\u00f3n p\u00fablica como las empresas se relacionan con la poblaci\u00f3n en especial con las personas mayores, recuperando modelos anteriores de atenci\u00f3n presencial, directa y personalizada, garantizando un trato m\u00e1s cercano y digno a aquellas personas m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n

Os dejamos aqu\u00ed<\/a><\/strong> el enlace al informe por si lo quer\u00e9is leer al completo.<\/p>\n

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