Sabemos que las malas noticias a veces son inevitables y que nadie nos enseña cómo debemos hacer frente a este tipo de situaciones tan exigentes a nivel emocional y que pueden generarnos altos niveles de ansiedad y estrés. Lo más deseable supone hablar de forma clara, honesta y lo más directamente posible, tratando a la otra persona como a un adulto.
Intentaremos evitar emplear un lenguaje excesivamente coloquial, que enmarañe y de un rodeo al problema. también debemos estar preparados para responder las preguntas que la persona pueda hacernos.
Es importante también demostrar que lo que estamos contando nos importa, podemos expresar abiertamente nuestras emociones y sobre todo permitir que la otra persona se desahogue. No tenemos que entrar en un debate ni dar excesivas explicaciones, simplemente dejar que se exprese.
- ¿Qué es lo que se va a comunicar? antes de dar la noticia:
- Decide quién es la persona indicada para dar la noticia
- Ten en cuenta tu propio estado emocional
- Piensa en la persona que recibe la información y su estado emocional.
- Anticipa la reacción de la otra persona
- Elige bien el momento
- Busca un contexto tranquilo y emocionalmente neutro.
- El momento de comunicar la mala noticia
- Mantén cierta proximidad con la persona
- Empieza contando lo más importante, aunque sin brusquedad, la información será gradual.
- Usa un lenguaje suave y hablar a intervalos pequeños, esto ayuda a disminuir el impacto de la noticia, y hace que se interiorice más lentamente. No Entretenerse en conversaciones triviales (el tiempo, el tráfico…)
- Emplea un mensaje claro y breve, cuanto más nos extendamos, más posibilidades tenemos de cometer errores. Debe estar compuesto por una explicación y un desenlace.
- Utiliza un lenguaje neutro y da la información objetivamente.
- Habilidades y estrategias comunicativas
Las habilidades para la comunicación pueden sernos de gran utilidad, de entre ellas destacamos las siguientes:
- El manejo del silencio
- La escucha activa
- La empatía
- La asertividad
- El contacto físico
- Dar información útil
- Reacciones posibles ante malas noticias:
las posibles reacciones ante noticias de gran impacto emocional se resumen en las reacciones de duelo: shock emocional, rechazo, negación, tristeza, Rabia, culpabilidad, aceptación.
- Temas a evitar
- Utilizar frases que culpabilizan,
- Dar falsas expectativas o esperanzas,
- Intentar minimizar la situación
- Exponer hipótesis gratuitas y sin fundamento
Estos son solo algunas pautas y consejos sobre como podemos proceder para causar el menos estrés y dolor posible en la otra persona.